¶ Incidência
Ao cancelar/anular CT-e/MDF-e, poderá ocorrer o alerta abaixo:
Rejeição 637: A data do evento não pode ser menor que a data de autorização do documento
¶ Motivo
Ocorre quando a data do cancelamento/anulação está menor do que a data de autorização do documento. Isso pode acontecer quando há diferença de fuso horário.
Exemplo
- CT-e autorizado: 25/09 16h
- Tentativa de cancelamento/anulação: 25/09 15h
¶ Solução
Criar de ticket de atendimento no Portal do Cliente conforme o passo a passo abaixo:
- Acessar o Portal do Cliente
- Acessar a área de Suporte
- Criar o ticket de atendimento
- Descrever o atendimento
- Aguardar o Suporte entrar em contato